一、仪表仪容
 
1、工作人员挂牌上岗

2、工作时不准看报纸、杂志、不吃零食、闲聊。

3、与用户交接钱款时，注意轻拿轻放、不抛不丢。

二、服务态度

    1、微笑自然、精神饱满、彬彬有礼。

    2、语言用“文明用语”为标准，禁止“服务忌语”出现.有问必答,态度和蔼,话语诚恳,解释耐心。

    3、得理让人，不与用户争辩、顶撞、必要时请分管领导解决。

    4、工作有差错时，必须诚恳接受用户批评，当面向用户道歉并及时纠正差错。

    5、对需要特殊服务的对象，有必要时应站立服务。
  

  三、禁忌行为

    1、酒后上岗。

    2、擅离岗位。

    3、任何理由与用户吵架。

    4、钱款与帐目出现重大差错。

    5、营业时间会客。

    6、不具备安装、迁移条件的收费。

    7、不遵守一条龙服务，指挥用户到处跑。
  
  四、操作程序

    1、了解用户安装、迁移地址。

    2、判断是否具备安装、迁移条件，搞清用户收视费缴纳情况，情况不明请示分管领导。

    3、写清用户地址、姓名、电话及申请时间。

    4、按规定收费、开支用发票用户留存。

    5、填写安、迁移登记卡，当天下午下班时送维修。