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| 青医附院海阳分院：营造文明环境 搭建文明平台 |
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| 时间：2008-7-17 9:10:25 来源：海阳电视台 |
青医附院海阳分院按照我市争创省级文明城市工作先进城市的要求，结合全省卫生系统“两好一满意”活动的开展，在医院掀起创建热潮，通过多种形式激活文明元素，营造文明环境，搭建文明平台。
康馨服务电话回访，是青医附院海阳分院开展“两好一满意”活动的重要举措，同时也是结合我市争创省级文明城市工作先进城市作出的重要举措之一。每天下午医院都会安排专人，对当天即将出院的病人进行了解、记录，次日由工作人员按照病人出院次序电话回访，并对患者家属提出的建议和意见进行详细记录，每月汇总一次，把回访信息以书面形式上报给医院有关科室。
“康馨服务热线”工作人员副主任护师王君丽说，医院康馨服务热线开通以后，给病人带来很大的方便，她们每天回访50多个病人，占出院病人的95%， 病人满意度达99% 。病人出院以后，在治疗、护理、康复上遇到的问题，她们都能给予咨询回答。
在具体工作中，青医附院海阳分院结合实际情况以及群众反映的就医方面的热点难点问题，制定了一系列规章制度，增强了医疗收费工作的透明度。在实行首问负责制和首诊负责制、提高服务效率的基础上，推行临床路径管理，缩短患者住院周期，适当降低药品比重，合理检查、因病施治，真正减轻患者就医负担。他们还努力做到文明行医、人文服务，专门设置导医台及便民门诊，加强医患沟通，让患者感受到亲切和温暖，为就诊病人提供了更加安全、优质、高效、方便的医疗服务和温馨、细腻的人文关怀，建立了诚信和谐的医患关系。
青医附院海阳分院院长蒋光峰说，作为全市规模最大的医疗服务机构，青医附院海阳分院始终把维护群众利益，关注人民健康作为工作的出发点。体恤病人痛苦，尊重患者需求，努力建设诚实守信、健康向上、人文和谐的文明医疗环境，为争创全省文明城市、构建和谐社会贡献力量。（记者 李广冉） |
| 责编：于明 | |
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