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游客投诉桂林旅游三大罪 服务质量亟待升级
2006-10-13 16:51:10 来源:人民网 

  “旅游强制搞套票、免费午餐吃不饱、相机自拍总说不好……”北京市民周先生10日致电广西桂林市旅游局进行了一番投诉。

  周先生夫妇于9月30日来到世界著名旅游城市桂林欢度“黄金周”。“没有旅游的享受,只是感觉被宰了一次。”周先生用这样一句话向记者描述了他们桂林之行的整体感觉。

  周先生说,一抵达酒店,他们就被告知,游漓江船票黄金周期间不单售,必须要和大榕树等几个景点门票一起销售,价格也涨到了365元/人。这种方式让他们没有选择余地,不想看的景点也要看,游客人数还爆多,有点“霸王条款”之嫌。

  “旅游搞套票就算了,连免费午餐都不让人吃饱,一小碗米饭和一小碗由青菜、瓜条、瘦肉混合而成的配菜,逼得我们不得不再花钱购买。而且服务员还不断告诉我们,另外点菜消费满300元就可以上船的二层边吃边欣赏风景。”

  周先生说:“在船上照相,导游就不停地告诉我们,自己的相机如何取不到全景,效果如何不好等,一旁的工作人员随即用相机给我们拍照,然后询问我们是否购买,价格约在100-200元之间。”

  周先生在投诉时给桂林市旅游局提出了几个建议,首先,船票应与平时一样可单独销售,如果要做促销,应该多组合线路打折销售;其次,旅游中的商业气氛不能过于浓厚,船上饭菜也要提高质量,分开包装,坚决杜绝船上推销。

  记者11日致电桂林市旅游局时,工作人员小杨说:“船票捆绑销售是旅行社的行为,但旅游社肯定是事先与游客说好的;饭菜质量目前就是这样。但对于以上这些问题,旅游局将会同其他部门逐步规范。”(张晓博 叶建平)

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