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广东旅游服务标准执行 超豪华团销声匿迹
2006-10-12 15:26:44 来源:新闻晨报 

    10月1日起,由广东省旅游协会和广东省旅游质量监督管理所共同制定的《广东省旅行社出境旅游、国内旅游高品质产品服务标准》开始执行,该标准对“豪华团”的住宿、餐饮、购物等都加以量化,以遏制旅行社夸大宣传,防止“货不对板”。

    《标准》区分“国内游”、“欧洲、澳大利亚、日、韩等”及“东南亚及其他目的地”3个不同的市场,对游客最关注的住宿、餐饮、游览内容、购物等方面作出详细规范。比如,国内旅游豪华团餐标每天不低于50元(含不低于每人10元的早餐),须八菜一汤,住宿需三星以上酒店,对导游资质、购物时间等也作了详细规定。

    据广州日报报道,广东省旅游协会联合广东省旅游质量监督管理所制定的豪华团、超豪华团“服务标准”于10月1日起正式实施,“服务标准”对豪华团提出了诸多硬性要求,比如禁止乘坐红眼航班,须配备“十菜一汤”,“超豪华团”的出境游须入住五星级酒店等等。

    然而记者昨天发现,标准正式实施后,为规避这些硬性要求,各旅行社大打擦边球,“超豪华团”在广州旅游市场上一夜之间“销声匿迹”,取而代之的是名目繁多的“豪华贵宾团”、“五星团”、“特惠贵宾团”、“皇牌团”等。

    ■新名词乱相“皇牌团”等取代“豪华团”

    华东6天皇牌团、海南双飞4天五星团、大理双飞特惠贵宾团……正准备休假外出旅游的刘小姐看着“五花八门”的旅行社广告不知该怎么办好,“我最不能理解的是竟还有特惠贵宾团,如果是特价,就不可能是贵宾团,如果是贵宾团,又如何能做到特价呢?”

    记者发现,国庆后旅行社搞出了不少新名词,有“贵宾团”、“皇牌团”、“五星团”等,让人诧异的是,这些旅游团的价格可真实惠,比如某旅行社张家界双飞4天的特惠贵宾团的价格仅1399元起。而在节前铺天盖地的“豪华团”、“超豪华团”已很难寻踪影,“超豪华团”更是一夜之间消失了。除了用模糊用词取代“豪华团”外,不少旅行社干脆不作任何标志,只是在“名字”里做文章,比如韩国“全景游”、南非“奢华之旅”等。

    ■标准缩水“五星团”要住三星级酒店

    这些看似“豪华”的旅游团行程并不“豪华”,记者昨天拨通了推出“五星团”的某旅行社电话,“我们的‘五星团’主要是规格比较高,价格也略微贵一些,比如餐饮方面可以保证8菜一汤,每天的购物点不会超过1个,总共不会超过5个,”旅行社销售人员向记者详细介绍他们最新推出的“五星团”,“在航班上也能保证是早班机出发、晚班机回来,不过在住宿方面,要住一晚的三星级酒店。”

    按照豪华团的服务标准,“购物点不超过行程天数的二分之一;对于超豪华旅游团,购物点不超过行程天数的五分之二。而且,购物点必须在行程中列名,每天的购物点不能超过两个,而且要求在每个购物点停留的时间都不能超过45分钟。”

    “只是入住一晚的五星级酒店就称‘五星团’,其实连豪华的标准都还达不到!”广东省旅游协会副会长兼秘书长李进茂昨天气愤地告诉记者。

    其它一些“贵宾团”、“皇牌团”也是与之相似,距离“豪华团”标准尚有一定的距离。

    一位不愿透露姓名的旅行社人士表示:“如果严格按照旅行社协会的标准来执行,旅行社的产品恐怕只有一成能够得上豪华。”

    ■广东旅游协会

    换种叫法也要按标准监控

    “豪华团”换个叫法后是否就可避开豪华的标准?对此,《标准》起草者、颁布者———广东省旅游协会副会长兼秘书长李进茂告诉记者,其实早在起草的时就已经与旅行社约定好了,不管叫什么名字都应并入豪华团或超豪华团的标准里去,比如高品质团、五星团、贵族团等对应豪华团标准,超五星团、超凡团对应超豪华标准,这些约定已通告各大旅行社,游客若投诉货不对板,管理部门仍会按照旅行社“夸大宣传”、“货不对板”来处理。

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