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| “亚沙”文化溶入交通行业 海阳客运靓点纷呈 |
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| 2008-9-24 11:32:04 |
23日上午，一赵姓群众的电话打到海阳市交通局办公室，反映他昨晚乘坐出租车时，不小心把手机掉在一辆FT4483的出租车上，今早抱着试试的心情打电话到海阳交通客管所，很快他就取到了自己的手机。当笔者来到海阳客管所核实该情况时，工作人员开始查阅失物保管登记。昨天发生的事还要查登记？工作人员笑着说，仅昨晚就有两名出租司机送来丢失的手机，让人诧异!细看登记本，这样的失物归还事便，真是层出不穷。
一本失物登记，一片融融爱意。海阳客运、出租车有个不成文的规定，当乘客下车时要提醒带好自己的物品，尽管这样，总有疏忽的乘客把随身携带的物品丢失在车上。今年以来仅送到客运管理部门的手机、钱包就有56次，丢失五万以上现金的两次，送还失物折合人民币价值70万余元。多数情况下都是乘客下车时，驾驶员及时发现失物，让乘客带走的。而晚上部分乘客酒后或因办事急迫，把随身携带物品丢到车上，就有了到客管所认领的规定。
一本考核登记，一篇真情温暖。海阳市把客运服务质量都登记在案，根据服务质量评定信誉质量等级，信誉质量等级成为客运服务的追求。在登记本上我们看到，2008年有客运司机舍已救人的纪庆同、有免费输送四川震区灾区青岛班车组、有为农民工免费提供午餐 的烟台交运集团班车组，每一件事都有一段动人的故事，甚至海阳市委在全市“作风教育整顿”中，都把客运服务事例作为典型，教育干部职工树立爱民意识。
一个考核规定，一片客运浓情。海阳市交通局在客运系统中开展了“文明服务标兵车”、“十佳文明出租司机”、“十佳文明乘务员”等评比活动，被评选上榜的车辆、人员均挂牌服务，有效激励了司乘人员的服务热情，长途站与烟台交运集团海阳分公司联合举办了司乘人员培训，军训率达到100%，所有乘务员都进行了礼仪服务培训，75%的乘务员能够达到用常用英语对话标准，烟台交运集团海阳分公司率先推出了航空式服务，“真心永相随”成为注册服务品牌。
海阳客运服务群众满意，客运环境舒畅不是来自偶然，“携手办亚沙，文明伴我行”条幅矗立在车站醒目位置，更重要的是他们把口号变为行动。我们在客运部门的考勤登记上看到，每个节日他们不仅没有休息时间，而是全时值、全员额地投入到工作中。更重要地是他们有一套完善的管理机制，《节日客运调度方案》、《应急处置方案》、《防恐处置措施》、《消防工作管理措施》等十几个规范性文件在工作中发挥着作用。
“当好东道主，办好亚沙会”，海阳客运从行业文明开始迈出了可喜的一步，期待他们把“亚沙”文化融入交通，呈现更多靓点。（通讯员：陈平 隋伟民） |
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