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| 司乘人员的小事 我们眼中的大事 |
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| 2008-5-12 9:45:25 |
威青高速行村收费站为了全力打造服务品牌，提高服务水准，使收费人员的服务更加到位，特制定了“司乘人员无小事”活动方案。此次活动的目的是让收费员以最佳的精神面貌为广大司乘人员提供文明、优质、便捷、高效的服务，同时，树立一种“司乘人员的小事，我们眼中的大事”的服务意识。
我们把接待车辆时如何做好文明服务细节分解为8点：
1、车辆进入收费窗口时，要求收费员身体做直，不得东张西望及小动作现象出现。
2、伸手示意停车时，要求收费员伸手保持75度，五指并拢，手臂自然伸直，手掌要面对车辆，动作干脆、利索。
3、转身或点头时，要求收费员转身45度，点头亲切自然。
4、使用文明用语时，要求收费员面对司机文明用语，要礼貌正视司机。不左顾右盼，而且声音要洪亮，富有感情。
5、转身打印票据时，要保持微笑不能出现冷面孔。
6、目送司机时，要在车辆未驶离收费窗口1/3时不可以转身，目送要到位。
7、仪容仪表，注意亭内形象。不得在亭内大声说话，不得做不文雅动作。
8、微笑，要真诚、甜美、亲切自然。 （通讯员 黄君） |
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