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| 亚沙会志愿者工作常识 |
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| 时间：2008-11-27 9:05:35 来源：海阳之窗 |
亚沙会志愿者工作常识
每一位志愿者都是组委会形象和举办城市形象的代言人。亚沙会志愿者不仅要具有良好的仪表仪态，而且还要了解一些与人交往的礼仪常识，做到知礼、懂礼、习礼、达礼。
1、微笑服务
微笑是每位志愿者的必修课，微笑问候、微笑待客、微笑服务、微笑工作是对每一位志愿者的基本要求。
2、文明用语
在工作过程中要时刻注意文明用语，常用语为：“您好，需要我帮忙吗？我能为您效劳吗？我能为您做些什么？对不起，打扰一下，您是xxx先生/女士吗？我来通知您……。”
3、与人沟通的礼节
（1）交谈礼节
⑴交谈时，用平和的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。交谈中，应经常保持目光接触，但不应长时间回避对方目光或是左顾右盼，也不要直勾勾地盯着对方，要随着话题内容的变换，及时恰当地做出目光反应。在社交场合凝视对方面部的社交凝视区域，即以两眼为上线、唇心为下顶点所形成的倒三角形区域，能给人一种平等而轻松的感觉。
②保持恰当的交谈距离
在社交场合，交谈距离一般应保持在1.2米—3.6米之间，1.2米—2.1米的距离适于在办公室里以及同事间交谈，2.1米—3.6米是与陌生人交谈的距离。尤其注意，与陌生人不要试图通过身体接触来表示友好。
（2）电话礼节
接听电话，首先应以问候开场，再通报自己的单位和姓名。通话要音量适中，更要注意发音和咬字准确。电话交谈结束时，应由拨电话的一方先挂机。如果与长辈通电话，应由长辈先挂机；男士与女士通电话，通常由女士先挂机。 |
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