第14期

海阳市提高全民素质主题活动领导小组        2008年11月3日

推进诚信服务实现征纳共赢

市地税局开展“微笑365—满意在地税”活动

市地税局把扎实开展“微笑365—满意在地税”诚信服务活动作为深化“携手办亚沙、文明伴我行”提高全民素质主题活动的重要载体，确定目标，严细措施，整体推进，提高了全体干部的文明素质，优化了服务环境，提升了服务水平，促进了“征纳共赢”。

一、明确工作目标，严细活动要求

以“微笑服务每一天”、“纳税人满意在地税”为工作目标，全面开展“微笑365—满意在地税”诚信服务活动。局党组制定了详细活动方案，建立了活动领导小组，出台了保障措施。提出“四要”工作目标要求。一要挂着微笑服好务。全体人员工作期间要经常把微笑挂在脸上，要主动与前来办事的人微笑、打招呼，让纳税人带着愉悦的心情接受税收服务，在和谐的氛围里提高税法遵从度。二要以诚信的态度服好务。做到言行一致，有诺必践。在与纳税人交流的时候，不论遇到什么问题，都要拿出真诚的态度，冷静处理，语言与表情要保持一致，尽量用微笑替代僵硬的表情。三要放下架子服好务。以关心、帮助人的态度处理征纳矛盾，建立新型和谐的管理与服务关系。在纳税辅导时，不摆高高在上的架式，更不以命令式的口吻进行交谈。当纳税人出现工作失误时，绝不当众严词批评与指责。四要在“快乐工作”中服好务。将快乐贯穿在接受工作任务、拟定工作措施和完成工作任务的全过程，实现“微笑服务”、“诚信服务”和“快乐工作”的良性互动。

二、完善制度措施，扎实开展活动

一是开展微笑诚信服务宣传教育。局里召开了专题会议，对“微笑365—满意在地税”活动进行了宣传发动，引导干部职工换位思考，使全体干部正确认识和领会开展微笑诚信服务是转变工作作风、改善征纳税关系、构建和谐社会的重要举措。在工作场所醒目位置张贴了“微笑365—满意在地税”活动标语、在电子滚动屏滚动播放主题口号，在广播、电视、报刊等新闻宣传媒体进行宣传，扩大影响，打响海阳地税“微笑365”诚信服务活动品牌。二是开展微笑诚信服务培训。邀请大学教授、专家给税务干部开展文明礼仪讲座，举行文明服务礼仪培训。围绕“携手办亚沙、文明伴我行”主题活动举行演讲比赛，规范干部职工服务举止、语言、税容、着装礼仪等行为。三是局里制定了微笑诚信服务规范，开展“微笑服务形象大使”评选。围绕“着装及行业服饰、形体动作规范、普通话发音、仪态仪表、微笑语言亲和度、团队合作和谐、团队合作精神”等方面制定服务标准，实现服务制度的系统化、服务行为的标准化、服务场所的规范化、服务方式的信息化、服务监督的科学化，为纳税人提供全方位、多渠道、优质高效的纳税服务平台。在此基础上，开展了“微笑服务形象大使”评选活动，在办税服务窗口设立“微笑大使”公开栏，接受纳税人的监督，增强公众的认同度。四是实施微笑诚信服务承诺制度。制定并向社会公开了微笑宣言和服务事项承诺，使全体税务人员努力做到：坚持依法治税，公正严明；文明执法，礼貌待人；优化服务，讲求效率；

三、严肃考核激励，提升纳税人满意度

将“微笑365—满意在地税”诚信服务活动开展情况纳入各分局各科室目标管理考核，并开展“微笑365—满意在地税”诚信服务活动单项考核先进单位评选，通过考核保证活动的开展，提高地税系统服务水平和服务质量。通过开展“微笑365—满意在地税”诚信服务活动，促进了“规范、热情、周到”纳税服务体系的不断完善，全面提高了全系统干部职工的服务水平和服务质量，干部职工思想、行为得到升华，精神面貌焕然一新。在微笑诚信服务活动中，又创造性地推出了“待人接物热心、税法宣传尽心、解答问题耐心、处理工作细心、提醒约谈诚心”的“五心服务”，使纳税人更加感到亲切，纳税人满意度进一步得到提升。